Умови використання

1. Прийняття умов

Ця Угода користувача ("Угода") регулює використання платформи QAAIFY ("Сервіс"), яку надає QAAIFY [PLACEHOLDER: повна юридична назва, форма власності, юрисдикція та номер реєстрації] ("Виконавець", "ми"). Реєструючи обліковий запис або використовуючи Сервіс, організація ("Клієнт", "ви") підтверджує, що прочитала, зрозуміла і погоджується з цією Угодою. Якщо ви укладаєте цю Угоду від імені компанії — ви підтверджуєте, що маєте повноваження зв'язати цю компанію умовами Угоди.

Якщо ви не погоджуєтесь з умовами — не реєструйтесь і не використовуйте Сервіс.

2. Визначення термінів

• «Сервіс» — SaaS-платформа QAAIFY у складі всіх її функцій (AI-оцінювання звернень, коучинг, калібрування, база знань, аналітика, звіти та пов'язані інструменти).
• «Клієнт» — юридична особа або ФОП, що зареєструвала обліковий запис організації в Сервісі.
• «Користувач» — фізична особа, якій Клієнт надав доступ до Сервісу (тімлід, старший тімлід, агент через портал самообслуговування).
• «Контент Клієнта» — усі дані, які Клієнт або підключений helpdesk передають у Сервіс: вміст звернень, транскрипти дзвінків, дані користувачів, налаштування рубрик тощо.
• «Підключений Helpdesk» — зовнішня система служби підтримки Клієнта (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud), з якою Клієнт самостійно з'єднує Сервіс через власні API-облікові дані.

3. Опис сервісу

QAAIFY — SaaS-платформа для автоматизованого AI-оцінювання звернень служби підтримки, коучингу, калібрування команд, бази знань з пошуком за змістом (RAG) та пов'язаної аналітики. Сервіс підключається до наявного helpdesk Клієнта через API-облікові дані, надані самим Клієнтом, і не вимагає міграції даних Клієнта на іншу платформу.

Ми можемо додавати, змінювати або припиняти окремі функції Сервісу з часом; суттєві зміни, що знижують функціональність оплаченого тарифу, будуть повідомлені заздалегідь.

4. Реєстрація та обліковий запис

• Клієнт зобов'язаний надавати точну та актуальну інформацію під час реєстрації й підтримувати її актуальність.
• Клієнт відповідає за конфіденційність облікових даних для входу (паролі, SSO-налаштування, API-ключі) і за всі дії, вчинені під його обліковим записом.
• Клієнт зобов'язаний негайно повідомити нас про будь-яке підозрюване несанкціоноване використання облікового запису.
• Клієнт самостійно керує доступом своїх Користувачів (запрошення, ролі, відкликання доступу) через адміністративні налаштування Сервісу.

5. Ліцензія на використання

За умови дотримання цієї Угоди та оплати застосовних тарифів, ми надаємо Клієнту обмежену, невиключну, без права передачі третім особам ліцензію на використання Сервісу протягом строку дії підписки — виключно для внутрішніх бізнес-цілей Клієнта. Ця ліцензія не передбачає права перепродажу, суб-ліцензування чи використання Сервісу для надання конкуруючих послуг третім особам.

6. Прийнятне використання

Використовуючи Сервіс, Клієнт зобов'язується НЕ:

• намагатись отримати несанкціонований доступ до Сервісу, інших облікових записів чи інфраструктури, що його обслуговує;
• передавати в Сервіс контент, на обробку якого Клієнт не має законної правової підстави (зокрема персональні дані, зібрані без належної згоди чи іншої правової підстави);
• намагатись обійти або порушити технічні обмеження Сервісу (rate limiting, ізоляцію даних між організаціями, автентифікацію);
• використовувати Сервіс для завантаження шкідливого коду, спаму або контенту, що порушує права третіх осіб чи законодавство;
• здійснювати зворотну розробку (reverse engineering) Сервісу, за винятком випадків, прямо дозволених застосовним законодавством.

Порушення цього розділу може призвести до призупинення або припинення доступу до Сервісу згідно з розділом 13.

7. Відповідальність Клієнта щодо даних

• Клієнт відповідає за законність передачі Контенту Клієнта (зокрема даних кінцевих клієнтів Клієнта) у Сервіс — наявність власної правової підстави для збору й подальшої обробки цих даних.
• У відносинах щодо персональних даних, що містяться у Контенті Клієнта, Клієнт виступає контролером даних, а QAAIFY — обробником за дорученням Клієнта (детальніше — Політика конфіденційності та [PLACEHOLDER: окрема Data Processing Agreement, якщо потрібна для клієнтів з ЄС]).
• Клієнт відповідає за точність облікових даних, наданих для підключення Helpdesk та AI-провайдера.

8. Оплата, підписка та пробний період

• Оплата підписки обробляється через нашого платіжного партнера (Merchant of Record) — реквізити карток нам не передаються.
• Тарифні плани та їх наповнення — див. сторінку тарифів; ми можемо змінювати ціни на майбутні періоди підписки з попереднім повідомленням.
• Пробний період (якщо застосовний) не вимагає оплати; після його завершення для продовження використання Сервісу необхідна активна оплачена підписка.
• Підписка автоматично поновлюється на наступний період, якщо Клієнт не скасував її до дати поновлення.

[PLACEHOLDER: точні умови рефанду/пропорційного повернення коштів при скасуванні, якщо відрізняються від дефолтної політики платіжного партнера.]

9. Права інтелектуальної власності

• Контент Клієнта залишається власністю Клієнта (або його кінцевих клієнтів). Ми не претендуємо на права власності на нього.
• Ми НЕ використовуємо Контент Клієнта для тренування власних AI-моделей чи моделей загального призначення.
• Сервіс, його програмний код, дизайн, торговельні марки та логотип QAAIFY є нашою власністю або власністю наших ліцензіарів і захищені законодавством про інтелектуальну власність. Ця Угода не передає Клієнту жодних прав на них, окрім обмеженої ліцензії використання за розділом 5.
• AI-оцінки, коучинг-рекомендації та інша аналітика, згенеровані Сервісом на основі Контенту Клієнта, надаються Клієнту для використання в межах його підписки.

10. Конфіденційність і захист даних

Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цієї Угоди. Технічні та організаційні заходи безпеки, застосовані в Сервісі, описані на Trust Center.

11. Інтеграції та треті сторони

Сервіс підключається до систем, обраних самим Клієнтом (Helpdesk, AI-провайдер, канали сповіщень типу Slack/Teams). Використання цих сторонніх систем регулюється власними умовами використання відповідних провайдерів — Клієнт відповідає за дотримання цих умов незалежно від цієї Угоди. Ми не несемо відповідальності за дії, збої чи зміни політик сторонніх сервісів поза нашим контролем.

12. Доступність сервісу

Ми докладаємо комерційно розумних зусиль для підтримки безперервної доступності Сервісу, включно з плановим резервним копіюванням і моніторингом, але не гарантуємо безперебійну роботу без збоїв. Можливі періоди технічного обслуговування з попереднім повідомленням, коли це практично можливо.

[PLACEHOLDER: якщо для окремих тарифних планів передбачено формальний SLA з конкретним відсотком доступності та компенсаціями — описати тут.]

13. Термін дії та припинення

• Ця Угода діє з моменту реєстрації Клієнта і до припинення підписки будь-якою зі сторін.
• Клієнт може скасувати підписку у будь-який час через налаштування облікового запису; доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
• Ми можемо призупинити або припинити доступ Клієнта до Сервісу у разі суттєвого порушення цієї Угоди (зокрема розділу 6 «Прийнятне використання») або несплати підписки, як правило — після попереднього повідомлення й розумної можливості усунути порушення, окрім випадків, що вимагають негайних дій для захисту Сервісу чи інших користувачів.
• Після припинення доступу Контент Клієнта видаляється або анонімізується згідно з термінами, вказаними у Політиці конфіденційності, окрім даних, які ми зобов'язані зберігати довше за вимогами законодавства (напр. дані про виставлені рахунки).

14. Відмова від гарантій

AI-оцінки та рекомендації, що генеруються Сервісом, є допоміжним аналітичним інструментом, а не остаточним юридичним, кадровим чи іншим професійним рішенням — рішення на їх основі приймає Клієнт самостійно. Сервіс надається "як є" та "як доступно", без явних чи неявних гарантій, включно з (але не обмежуючись) гарантіями придатності для певної мети, безперервної роботи без помилок чи повної точності AI-оцінок, окрім гарантій, прямо наданих у цій Угоді або таких, що не можуть бути виключені застосовним законодавством.

15. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеній законодавством мірі, наша сукупна відповідальність за будь-якими вимогами, пов'язаними з цією Угодою чи використанням Сервісу, обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за Сервіс протягом [PLACEHOLDER: N місяців] до події, що стала підставою для вимоги. Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, побічні збитки чи упущену вигоду.

[PLACEHOLDER: точне формулювання, винятки з обмеження відповідальності (напр. груба недбалість, умисне порушення, порушення конфіденційності) — потребує юридичного review, залежить від застосовної юрисдикції.]

16. Відшкодування збитків

Клієнт зобов'язується відшкодувати та убезпечити нас від претензій третіх осіб, що виникають внаслідок: (а) Контенту Клієнта, переданого в Сервіс без належної правової підстави; (б) порушення Клієнтом розділу 6 «Прийнятне використання»; (в) порушення Клієнтом застосовного законодавства про захист даних щодо даних, які він передає в Сервіс.

17. Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами поза її розумним контролем (стихійні лиха, воєнні дії, збої у роботі мережі інтернет чи хмарних провайдерів третіх сторін, дії органів влади тощо).

18. Застосовне право та вирішення спорів

[PLACEHOLDER: юрисдикція, застосовне право, підсудність або порядок арбітражу — потребує юридичного review, залежить від того, де зареєстрована компанія і де переважно перебувають клієнти.]

19. Зміни до цієї Угоди

Ми можемо оновлювати цю Угоду з часом. Про суттєві зміни ми повідомимо Клієнта заздалегідь (email та/або повідомлення в Сервісі). Продовження використання Сервісу після набуття чинності змін означає згоду з оновленою Угодою.

20. Загальні положення

• Подільність: якщо будь-яке положення цієї Угоди визнано недійсним, решта положень залишається чинною.
• Відсутність відмови від прав: неспроможність будь-якої сторони наполягти на виконанні будь-якого положення не вважається відмовою від права наполягати на ньому надалі.
• Передача прав: Клієнт не може передавати свої права чи обов'язки за цією Угодою третій особі без нашої попередньої письмової згоди. Ми можемо передати цю Угоду в межах реорганізації, злиття чи продажу бізнесу.
• Повнота угоди: ця Угода разом з Політикою конфіденційності становить повну домовленість сторін щодо предмета Угоди і замінює будь-які попередні усні чи письмові домовленості з цього приводу.

21. Контакти

Питання щодо цієї Угоди можна надсилати на: [PLACEHOLDER: legal@... / контактна адреса]