Одна платформа — оцінка, пояснення й розвиток.
QAAIFY переглядає кожне звернення, показує, чому саме такий бал, і перетворює знайдене на коучинг — без окремих інструментів для кожного кроку.
100% звернень. Не вибірка на 2%.
Ручний QA охоплює лише те, що тімлід фізично встигає прослухати. QAAIFY оцінює кожне звернення за тим самим скоркардом — тож картина команди справжня, а не найгучніша.
Скоркард по критеріях
Кожне звернення розкладається на критерії з вагами — не один підсумковий бал без деталізації.
3 постачальники ШІ
Автоматичний fallback між незалежними AI-провайдерами — жодної єдиної точки відмови для оцінки.
AI-агенти теж оцінюються
Той самий скоркард працює і для живих агентів, і для чат-ботів на першій лінії підтримки.
Нічого в чорній скриньці.
Кожна оцінка простежується до конкретного обґрунтування — за стандартом прозорості, який тепер вимагає EU AI Act для ШІ, що оцінює людей на роботі.
Знайдене стає коучингом, а не архівом балів.
Коли навичка агента стабільно просідає, платформа сама пропонує Coaching Session тімліду на підтвердження. Складні тікети напряму йдуть у калібраційні сесії й навчальні симуляції.
Coaching Sessions
Пропозиція коучингу з'являється автоматично на основі закономірності, не одного невдалого тікета.
Калібрація
Вирівнює, як різні тімліди оцінюють ту саму розмову — єдиний стандарт по всій команді.
Портал агента
Агент бачить свій прогрес з тією самою глибиною деталізації, що й тімлід — команду.
Executive-звіти й бенчмарки без ручного зведення.
Динаміка якості за днями, топ тематик звернень, прогалини бази знань — усе на одному дашборді, без переходів між звітами й таблицями.
Готові побачити продукт на своїх даних?
Картка не потрібна — почніть із власним Zendesk/Freshdesk/Intercom/Salesforce акаунтом за кілька кліків.