Досить оцінювати
людей. Час їх
розвивати.
QAAIFY переглядає кожне звернення клієнта — не випадкові 2% вибірки — і перетворює знайдене на коучинг, яким команда справді може скористатися. Жодних оцінок у чорній скриньці.
Що вони зробили не так?
Як їм стати сильнішими?
Чотири речі, які платформа розвитку має робити бездоганно.
Це не візія на слайдах — це працює просто зараз, на кожному тікеті, для кожного агента.
Кожне звернення. Не вибірка.
Ручний QA охоплює лише те, що тімлід фізично встигає прослухати — зазвичай 1–2% тікетів. QAAIFY переглядає їх усі, тож закономірність, на якій ви будуєте коучинг, — справжня, а не найгучніша.
Помічає раніше, ніж ви.
Коли в агента стійко просідає конкретна навичка — це не один невдалий день, а реальна закономірність — QAAIFY сам пропонує коучинг-сесію. Тімлід підтверджує або відхиляє. Без згоди людини нічого не відбувається.
Нічого в чорній скриньці.
Кожна оцінка простежується до конкретного обґрунтування — за стандартом прозорості, який тепер вимагає EU AI Act для ШІ, що оцінює людей на роботі. Ваші агенти бачать не лише що, а й чому.
Реальні тікети стають реальним навчанням.
Тікети, на яких агенти спотикаються, не просто оцінюються й архівуються — вони напряму йдуть у калібраційні сесії й навчальні симуляції, тож уся команда стає сильнішою через складну розмову однієї людини.
Ось як це виглядає зсередини.
Не мокапи — реальні екрани платформи, з боку тімліда і з боку агента.
Тімлід бачить усю команду одним поглядом: середній бал, тренд якості за днями, топ тематик звернень, найчастіші помилки й сильні сторони — усе на одному екрані, без переходів між звітами.
Клік на будь-яку оцінку — і видно, чому саме такий бал: розбивка по кожному критерію з вагами, сильні й слабкі сторони, розбіжності з базою знань, і які саме статті БЗ вплинули на рішення ШІ.
Агент бачить ту саму глибину пояснення, що й тімлід — не просто цифру. Кожен тікет клікабельний, джерела бази знань відкриваються за один клік.
Особистий прогрес агента: динаміка балів, сильні сторони й точки росту — те саме, що бачить тімлід, але сфокусовано на одній людині, без порівняння з іншими напоказ.
Люди не вчаться від того, що їх оцінюють. Вони вчаться, коли розуміють, як стати кращими.
Ми створили QAAIFY, бо кожне звернення — це шанс навчитися, а кожен агент заслуговує на наставника, а не лише на оцінку.
П'ять речей, якими ми не поступимось.
Розвиток понад усе
Ми не віримо в контроль заради контролю. Кожна фіча або допомагає комусь зростати, або не виходить у реліз.
ШІ для людини
ШІ існує, щоб служити людям, які виконують роботу, — а не підміняти судження тих, хто ними керує.
Прозорість
Жодних магічних оцінок. Кожна рекомендація супроводжується поясненням простою мовою.
Постійне вдосконалення
Кожне звернення робить систему — і команду — трохи гострішою, ніж попереднє.
Обмін знаннями
Найкраща відповідь, яку знайшов один агент, не має лишатися лише в його голові. Вона має стати тим, як відповідають усі.
Починається з малого. Накопичується.
Заощаджує тімлідам години щотижня
CSAT зрушується з місця, бо коучинг нарешті послідовний
Скорочує онбординг нових агентів удвічі
Формує команду підтримки світового рівня
Ціна за агента. Менше агентів — менше плата, без прихованих рівнів.
Порахуйте точну суму для вашої команди на сторінці тарифів — тут орієнтир.
Кожне звернення — шанс стати кращими. Дайте команді інструмент, який помічає.
Картка не потрібна — почніть із власним Zendesk-акаунтом за кілька кліків.