QA для аутсорс- і BPO-команд
Коли підтримку виконує зовнішній BPO-партнер, замовнику особливо складно перевірити реальну якість — звіти від самого партнера легко зробити вибірковими. QAAIFY дає замовнику незалежний погляд на 100% звернень, не лише те, що показав партнер.
Що зазвичай не працює без QAAIFY
Замовник бачить лише ті приклади, які BPO-партнер сам обрав для звіту
Немає єдиного стандарту оцінки між кількома BPO-командами чи локаціями
SLA по якості складно верифікувати без незалежного вимірювання
Що саме відбувається на практиці
Замовник підключає власний доступ і бачить оцінку 100% звернень незалежно від звітів партнера
Один скоркард і один дашборд для порівняння кількох BPO-команд чи локацій між собою
White-label брендинг — портал агента можна показати під брендом замовника, а не постачальника
Формує єдиний, вимірюваний стандарт якості між кількома зовнішніми командами — без залежності від того, що показав партнер.
Побачте цей сценарій на власних даних.
Картка не потрібна — 14 днів безкоштовно.